Asesoría en Talca · Fraude bancario
Fraude bancario: qué hacer si el banco no le devuelve su dinero
Si le clonaron la tarjeta, le hicieron transferencias que usted no autorizó o le cobraron cheques robados, la ley obliga al banco a devolverle el dinero en plazos breves. Y es el banco el que debe probar que usted autorizó la operación, no usted lo contrario.
Por Johnny Olate · Actualizado el 13 de octubre de 2026
Lo esencial
- Aviso al banco
- Apenas se dé cuenta, por los canales del banco (gratuitos, 24/7). Exija el número o código del aviso, con fecha y hora.
- Plazo para reclamar
- 30 días hábiles desde el aviso.
- Qué puede reclamar
- Las operaciones de hasta 60 días antes del aviso.
- Plazo del banco
- 10 días hábiles para devolver hasta 35 UF (15 en giros de cajero o avances). Lo que exceda de 35 UF, 7 días hábiles adicionales.
- Quién prueba
- El banco. El solo registro de la operación no basta.
- Otra vía
- La Ley de Protección al Consumidor, ante el Juzgado de Policía Local. A veces es más favorable: permite exigir indemnización y que el banco sea multado.
Qué hacer en las primeras horas
- 1
Bloquee y dé aviso al banco
Llame o use la app para bloquear la tarjeta o la cuenta. Anote el número de aviso, la fecha y la hora: es la prueba de cuándo avisó.
- 2
Reúna la evidencia
Cartolas, capturas de los mensajes o correos falsos, registro de llamadas y cualquier comprobante. No borre nada.
- 3
Presente el reclamo por escrito
Identifique cada operación que desconoce. Hágalo dentro de los 30 días hábiles siguientes al aviso.
- 4
Haga la denuncia
En Carabineros, la PDI o la Fiscalía. El banco puede pedirle el comprobante dentro de los 30 días corridos siguientes al reclamo.
- 5
Si el banco no devuelve en plazo, escríbanos
Revisamos gratis si el banco cumplió la ley y qué acción corresponde.
¿Y si el banco dice que fue culpa suya?
Es la respuesta más común, y no basta con que el banco lo diga. Si considera que usted actuó con dolo o culpa grave, debe llevar el caso ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio y probarlo. Si el juez descarta el dolo o la culpa grave, el banco debe devolver lo que retuvo, reajustado.
La Corte Suprema ha reafirmado que la ley se aplica de forma estricta también frente a engaños telefónicos y digitales. Por eso, aunque usted haya entregado un dato engañado por un supuesto ejecutivo, su caso merece revisarse.
La Ley del Consumidor: una vía que muchos no conocen
Además de la Ley 20.009, el banco es un proveedor de servicios y responde ante usted como consumidor. La Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, se tramita ante el Juzgado de Policía Local y permite pedir que el banco indemnice todos los perjuicios y que sea multado.
En algunos casos es la vía más favorable, por ejemplo cuando la Ley 20.009 no cubre la operación, como ocurre con los cheques robados. Así ganamos en primera instancia un caso de cheques robados contra un banco en Talca. En la primera consulta revisamos cuál le conviene a usted.
Qué podemos hacer por usted
- Revisar si el banco cumplió los plazos y si su respuesta se ajusta a la ley.
- Redactar el reclamo o la insistencia ante el banco y la presentación ante la Comisión para el Mercado Financiero.
- Demandar ante los Juzgados de Policía Local de Talca, por la Ley 20.009 o la Ley del Consumidor según convenga, para que el banco devuelva el dinero, indemnice los perjuicios y sea multado.
- Evaluar, cuando corresponde, otras acciones ante la Corte de Apelaciones de Talca.
Las causas judiciales, que así lo requieran, se tramitan bajo el patrocinio de abogados habilitados.
Un caso que acompañamos
A nuestro cliente le robaron cheques y el banco se negó a responder por los cobros que él no había hecho.
Logramos que se aplicara la Ley de Protección al Consumidor, más favorable para él, ante el Juzgado de Policía Local de Talca. En primera instancia, el banco fue condenado a indemnizarlo y a pagar una multa.
“Le robaron los cheques a mi negocio y el banco no quería hacerse cargo. Johnny me explicó desde el principio qué podíamos hacer y cuánto me iba a costar, y me mantuvo al tanto de cada paso. Sentí que alguien estaba de mi lado.”
Cliente de Talca
Cada caso es distinto: un resultado anterior no asegura el mismo resultado en otro.
Preguntas frecuentes
¿El banco puede negarse a devolverme el dinero?+
No por sí solo. Debe devolverlo en los plazos legales, salvo que reúna antecedentes de dolo o culpa grave de su parte, y en ese caso debe probarlo ante el Juzgado de Policía Local.
¿Qué pasa si yo entregué la clave por teléfono?+
Depende de cómo ocurrió. El banco tiene que probar que usted actuó con dolo o culpa grave, y los tribunales han aplicado la ley de forma estricta frente a engaños. Revisamos su caso sin costo.
¿Cuánto demora?+
El banco tiene 10 días hábiles (15 en giros o avances) desde el reclamo. Si hay que demandar, un juicio ante el Juzgado de Policía Local suele tomar algunos meses.
¿Sirve para cheques robados, transferencias y compras por internet?+
La Ley 20.009 cubre tarjetas de pago y transacciones electrónicas, como transferencias y compras por internet. Los cheques robados no están dentro de esa ley, pero la Ley de Protección al Consumidor sí puede aplicarse, y a veces es más favorable: así ganamos en primera instancia un caso de cheques robados.
¿Atienden casos de cualquier banco y de otras ciudades?+
Sí. Trabajamos con casos contra cualquier banco o emisor, en línea en todo Chile y a domicilio en Talca y alrededores.
¿Cuánto cuesta?+
La primera consulta es gratuita. Si su caso es viable, le entregamos un presupuesto cerrado y por escrito antes de empezar.
Lo atiende
Johnny Olate
Licenciado en Ciencias Jurídicas y Sociales, Universidad de Talca. Inició sus estudios en la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Consulta gratuita por WhatsAppFuentes
- CMF Educa: Ley de Fraudes (plazos vigentes)
- Ley 20.009 en la Biblioteca del Congreso Nacional
- Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (BCN)
Información general, no reemplaza la revisión de su caso concreto.